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邢临公司临西收费站开展“优质服务”评比活动
作 者:马宁
来 源:邢临高速
添加时间:2020-07-03

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为检验“文明服务提升月”活动成果,强化收费人员服务意识,完善服务细节,7月1日下午,临西收费站开展了“优质服务”评比活动。

此次活动以班组为单位,收费人员全员参与。评比内容分为三大项,业务知识测试占比百分之三十;队列评比占比百分之四十;每月好人好事的数量占三十。

业务知识测试范围主要包括收费业务理论知识、收费政策法规和公司印发的关于《收费人员着装、形象管理办法》、《收费人员工作纪律管理规定》、《收费站卫生及标志、标牌规范管理办法》文件等相关内容。试题分为单选、多选、简答题型,采取百分制形式。考试过程中,站领导统一监考,全体职工认真作答,纪律严肃,通过严格的阅卷、评分,合格率达100%。

队列评比为分为交接班和队列训练两部分内容,其中,交接班包含岗前动员、岗前宣誓、岗后讲评等内容,队列训练包含三大步伐、停止间转法、肢体动作等内容,全方位的展示了该站收费人员的良好精神风貌。

好人好事方面,本月该站共帮助过往司乘解决困难8次,一线人员把服务记在心上,把责任扛在肩上,一句句温暖司乘的话语,一件件真诚感人的服务,为临西收费站赢得了过往司乘的良好口碑,展现了邢临高速“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。

通过三项综合评定,该站收费四班取得团体第一名的好成绩。今后,该站将以“文明服务提升月活动”为契机,进一步加强收费队伍建设,巩固文明服务成果,促进文明服务质量和服务水平再上新台阶。

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